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Des services d’entretien inadéquats

Photo: Findlaw

Aux États-Unis, les poursuites en cours sont choses courantes. Même pour un entretien automobile effectué à la va-vite. À preuve, les informations qui suivent que donne une firme d’avocats d’Eagan, au Minnesota, en réponse à la question suivante : Puis-je poursuivre pour les services d’entretien de la voiture comme les changements d’huile, les pneus et les freins ?

Oui, vous pouvez poursuivre un atelier d’entretien automobile si vous pouvez prouver qu’ils ont effectué le service de manière négligente et que vous avez subi des pertes directes et prévisibles en conséquence. Ces pertes incluraient au moins vos menues dépenses et, selon l’endroit où vous vivez et s’il y a eu des blessures corporelles, peut-être beaucoup plus.

Si vos pertes sont minimes, vous pourrez peut-être régler le litige vous-même. Mais si vos pertes sont importantes (surtout si vous ou quelqu’un d’autre avez été blessé), vous devriez consulter un avocat spécialisé en dommages corporels.

Voici un exemple de ce qui peut mal tourner et ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Supposons que vous emmeniez votre famille en voyage d’été à Yellowstone. Vous amenez votre fidèle et fiable véhicule pour une vidange d’huile chez un atelier d’entretien. Pendant que la voiture est en place, vous demandez aussi de permuter vos pneus. En quelques minutes, vous êtes prêt à repartir.

Vous traversez le Dakota du Nord en voiture et la voiture vibre. Vous pensez d’abord que c’est la route, mais vous vous demandez si vous risquez d’avoir un problème. Vous vous arrêtez à une aire de repos et vérifiez. Rien ne semble anormal. Alors reprenez la route.

Maintenant, vous conduisez sur la Interstate 94 à travers le Montana. Tout à coup, la voiture se met à trembler violemment. Vous êtes certain d’avoir un problème, alors vous descendez immédiatement à la prochaine sortie (qui heureusement est à environ 100 mètres). Vous vous garez, sortez, puis vérifiez vos pneus. Tout a l’air bien, mais vous remarquez qu’il vous manque un écrou de roue. Quelque chose ne va vraiment pas.

Cette fois, votre fils adulte sort et regarde pendant que vous montez la rampe de sortie. Effectivement, un des pneus oscille vigoureusement d’avant en arrière, comme si les écrous de roue n’avaient été serrés qu’à mi-chemin. Lorsque vous arrivez en haut de la rampe, vous sortez votre démonte-pneu et voyez s’ils doivent être resserrés. Vous découvrez rapidement, lorsque les boulons se cisaillent, qu’ils ont été trop serrés.

Vous appelez pour un remorquage jusqu’à l’atelier de réparation le plus proche, passez ce qui s’avère être une nuit étonnamment bonne dans un motel local, et un mécanicien habile et talentueux vous remet sur la route le lendemain midi. Vous aviez une réservation payée dans un endroit à environ une heure et demie, mais ils vous ont permis d’annuler avec un remboursement lorsqu’ils ont entendu parler de votre situation critique.

Les enjeux de cet exemple ne sont pas si élevés. La mauvaise rotation des pneus s’est avérée être un inconvénient, rien de plus. Vous ne perdez pas beaucoup d’argent. Et vous prévoyez de retourner à Yellowstone l’été prochain de toute façon.

Tout comme une question de bon service client, l’atelier d’entretien pourrait vous indemniser sans argument. Vous leur enverriez une lettre de mise en demeure à votre retour à la maison, ainsi que des reçus et toutes les photos ou vidéos que vous auriez pu prendre (et conserverez les écrous de roue cisaillés, si vous le pouvez). S’ils n’acceptent pas de couvrir vos frais remboursables, vous pouvez demander à un mécanicien de témoigner à votre place et les amener devant la Cour des petites créances. Vous pourrez peut-être gérer cela vous-même.

Si quelqu’un a été blessé, cependant, vous devriez sérieusement envisager de consulter. Un bon avocat peut vous aider à mieux comprendre quels sont vos droits et au moins vous donner un effet de levier lorsque vous négociez avec l’atelier d’entretien automobile ou sa compagnie d’assurance.

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