En Vedette
Priorité à l’industrie du linge, des uniformes et des services d’entretien des locaux

Photo: Ken Koepper, TRSA.

Ce secteur de services n’est pas très médiatisé et opère en arrière-plan, fournissant des services essentiels à presque toutes les industries et tous les secteurs de services.

L’entreprise fournit, lave et entretient du linge, des uniformes, des serviettes, des tapis et d’autres produits pour une centaine de sites au Canada. Vous la connaissez peut-être pour ses services de blanchisserie industrielle ou commerciale, de fourniture de linge ou de location de textiles. Aujourd’hui, l’Association for the Linen, Unifor and Facility Service Industry (TRSA) est une association mondiale qui fait la promotion et la protection de l’industrie du linge, des uniformes et des services.

Ce secteur est au service des hôpitaux, de l’industrie manufacturière, de l’industrie alimentaire, des restaurants, etc. Ce secteur est présent partout où il y a un volume important de linge, de tissus et d’uniformes nettoyables.

Par exemple, beaucoup d’entre nous qui travaillent dans le secteur de la fabrication et de la transformation utilisent des services de nettoyage d’uniformes depuis de nombreuses années et n’y pensent guère, si nous avons des uniformes et des combinaisons propres et frais à porter.

Les entreprises de location de linge et d’uniformes louent la plupart des articles aux clients, les frais de blanchisserie et de ramassage/livraison étant inclus dans les frais de location, tels que les uniformes industriels, les vêtements en lin, les nappes, les serviettes de table, les paillassons, les serviettes et les serpillières. Certains articles, comme les vêtements de haute couture ou les articles promotionnels, sont personnalisés avec le logo de l’entreprise du client et sont vendus directement, avec ou sans service de blanchisserie, tandis que d’autres sont loués sans service de blanchisserie, notamment les tapis d’extérieur et certains uniformes.

Les entreprises qui n’ont pas les moyens de blanchir les textiles en interne sont les meilleurs clients. Les restaurants gastronomiques en sont l’exemple classique en raison de leur utilisation intensive de serviettes et de nappes en lin.

Les propriétaires d’entreprises manufacturières et automobiles dont les uniformes des travailleurs sont souillés par l’huile et les produits chimiques ont besoin d’un service de blanchissage professionnel. De plus en plus, les hôpitaux et autres services médicaux, ainsi que les hôtels, ont fermé leurs laveries automatiques au profit de services de location de meilleure qualité, plus rentables et plus respectueux de l’environnement.

En janvier dernier, la TRSA m’a demandé de co-animer une table ronde pour les directeurs généraux de l’industrie du linge et des uniformes, en mettant l’accent sur le recrutement de professionnels de l’entretien. Pour préparer cet événement en ligne, je me suis efforcée de me renseigner sur le secteur. Avant ma formation, je pensais que le processus de nettoyage industriel impliquait simplement des laveuses et des sécheuses de taille industrielle, ainsi qu’un service de ramassage et de livraison. Je pensais également que le secteur était peu technologique et que l’entretien et la maintenance des équipements nécessitaient un niveau de compétence minimal. En discutant avec mes collègues de la façon dont ils imaginaient le secteur, ils se sont ralliés à mes hypothèses. Or, j’avais complètement tort.

Des recherches sur le site web de la TRSA (www.trsa.org) et des conversations avec Ken Koepper (directeur des relations avec les membres et l’industrie) ont montré que ce secteur est tout aussi avancé technologiquement que n’importe quelle installation de fabrication. Les équipements sont dotés de systèmes de contrôle sophistiqués qui traitent et trient le linge et les uniformes à l’aide de codes-barres et d’étiquettes RFID qui s’interfacent avec des systèmes de suivi haut de gamme.

Photo: Ken Koepper, TRSA.

La plupart des gens imaginent une « machine à laver » comme un appareil de taille comparable à une machine à laver domestique. Cependant, la plus petite machine de ce type utilisée pour les travaux de blanchisserie réguliers par un service de linge et d’uniformes permet de traiter des charges plus de 20 fois supérieures à celles de la plus grande machine domestique de haute technologie. Ces entreprises ressemblent davantage à des usines de fabrication qu’à des laveries automatiques et fonctionnent de plus en plus efficacement, tout en accordant une grande attention aux pratiques de sécurité sur le lieu de travail.

Les économies réalisées grâce à cet équipement massif se traduisent par une efficacité élevée et une durabilité accrue, car il consomme jusqu’à 250 % d’eau en moins et 160 % d’énergie en moins par livre de linge par rapport aux machines des consommateurs. Ce type de blanchissage centralisé soulage également les travailleurs de la charge de laver leurs propres vêtements de travail, ce qui évite de transporter des contaminants de leur lieu de travail à leur domicile, un plus pour l’hygiène et la prévention des maladies.

Des millions de Canadiens et d’Américains bénéficient chaque jour de linge, d’uniformes et d’autres textiles propres, confortables et lavés par des professionnels, ainsi que d’autres produits destinés aux entreprises, fournis par les entreprises de linge, d’uniformes et de services aux établissements. Les uniformes industriels sont fournis à environ 20 millions de travailleurs de toutes les industries ; le linge de maison et les serviettes sont fournis à des centaines de milliers d’établissements. La plupart des clients reçoivent des livraisons au moins hebdomadaires d’une blanchisserie ou d’un centre de services, car l’industrie déploie une flotte de plus de 25 000 camions.

Du point de vue de la production et de l’entretien, les services de linge et d’uniformes mesurent les mêmes indicateurs clés de performance (ICP) que n’importe quelle autre entreprise de fabrication et de transformation. Il s’agit notamment de la disponibilité des machines, des pannes d’équipement et des arrêts de production. Ils contrôlent la conformité des ordres de travail, analysent les défaillances et appliquent les meilleures pratiques de maintenance et de contrôle de la qualité.

Mes recherches m’ont permis de mieux comprendre et de mieux respecter ce secteur.

Photo: Ken Koepper, TRSA.

L’événement en ligne a rassemblé des directeurs généraux de plusieurs dizaines d’entreprises de textile, de linge de maison et d’uniformes au Canada et aux États-Unis. Nous avons discuté des défis que doit relever le secteur pour attirer de nouvelles personnes qualifiées et celles qui cherchent à changer de carrière dans l’industrie du linge, des uniformes et des services.

Voici quelques-uns des avantages les plus significatifs que l’on peut retirer d’une carrière dans ce secteur hautement technique qui évolue rapidement.

– Il dispose d’une technologie qui met à l’épreuve les compétences et les capacités des techniciens et des responsables de l’entretien.

– Des projets où les ingénieurs peuvent se plonger dans de nombreux projets et utiliser leur formation et leurs connaissances pour améliorer les équipements et les processus.

– Des possibilités d’évolution de carrière pour ceux qui le souhaitent.

– Les horaires de travail sont flexibles, car de nombreuses installations fonctionnent en une ou deux équipes, cinq jours par semaine, ce qui est un grand avantage pour les familles qui s’agrandissent.

L’identification, le recrutement et la conservation du personnel de l’entretien, en particulier des gestionnaires compétents et bien informés, est l’un des problèmes les plus préoccupants de l’industrie. Grâce à un groupe de travail interne qui travaille sur des programmes de certification et d’autres outils d’évaluation, la TRSA aide les entreprises à développer les compétences et à améliorer la rétention de ces employés précieux.

En bref, ce secteur offre des possibilités de maintenance et de formation à des techniciens hautement qualifiés dans le cadre d’une carrière sûre, tant aux États-Unis qu’au Canada. Il offre un vaste développement professionnel par le biais de la TRSA et de ses programmes de formation et d’apprentissage.

En fin de compte, je suis reparti avec un tout nouveau respect pour l’industrie et les personnes qui collectent et livrent le linge et les uniformes dans les usines de fabrication et de traitement. La technologie et les processus sont certainement impressionnants.

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Peter Phillips est propriétaire de Trailwalk Holdings Ltd, une société de conseil et de formation en entretien basée en Nouvelle-Écosse. Peter a plus de 40 ans d’expérience de l’entretien dans le domaine industrielle. Il voyage dans toute l’Amérique du Nord pour travailler avec les services d’entretien et prendre la parole lors de conférences. Vous pouvez le joindre au 902-798-3601 ou à peter@trailwalk.ca.